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La comunicazione non verbale. Saper leggere le persone

6 Febbraio 2024 Nessun commento

Il nostro corso sulla comunicazione empatica

Titolo: Saper Leggere le Persone e Cogliere Segnali: Un’Workshop sull’Importanza dell’Intelligenza Emotiva nella Comunicazione Interpersonale

Introduzione: La capacità di leggere le persone e cogliere i segnali è fondamentale per una comunicazione efficace e per la creazione di relazioni significative. Questo workshop esplorerà l’importanza dell’intelligenza emotiva nel contesto della comunicazione interpersonale, analizzando come questa abilità possa influenzare il modo in cui interpretiamo il comportamento degli altri e come possiamo utilizzarla per migliorare le nostre interazioni sociali.

Sezione 1: Fondamenti dell’Intelligenza Emotiva In questa sezione, esamineremo i concetti chiave dell’intelligenza emotiva, come definiti da Daniel Goleman nel suo libro del 1995. Discuteremo delle componenti dell’intelligenza emotiva, che includono la consapevolezza di sé, la gestione delle emozioni, l’empatia e le abilità sociali. Inoltre, esploreremo come queste componenti si intersecano con la capacità di leggere le persone e cogliere i segnali durante le interazioni quotidiane.

Sezione 2: Comprendere la Comunicazione Non Verbale La comunicazione non verbale gioca un ruolo significativo nel modo in cui le persone si esprimono e si relazionano tra loro. In questa sezione, esamineremo i diversi modi in cui le persone trasmettono messaggi attraverso il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, il tono della voce e altri segnali non verbali. Analizzeremo anche come l’interpretazione accurata della comunicazione non verbale possa aiutarci a comprendere meglio le emozioni e le intenzioni degli altri.

Sezione 3: Empatia e Connessione Emotiva L’empatia è un elemento chiave nell’interazione umana e svolge un ruolo fondamentale nella capacità di leggere le persone e cogliere i segnali. In questa sezione, esamineremo come l’empatia ci permetta di metterci nei panni degli altri e di comprendere le loro esperienze emotive. Discuteremo anche di come la connessione emotiva possa facilitare la comunicazione e favorire relazioni più autentiche e significative.

Sezione 4: Tecniche per Migliorare la Capacità di Leggere le Persone Per migliorare la capacità di leggere le persone e cogliere i segnali, è possibile adottare diverse tecniche e strategie. In questa sezione, esploreremo alcune di queste tecniche, tra cui l’ascolto attivo, l’osservazione consapevole e la pratica dell’empatia. Discuteremo anche di come l’autoconsapevolezza e lo sviluppo personale possano contribuire a migliorare le nostre abilità nell’interpretare il comportamento degli altri.

Sezione 5: Applicazioni Pratiche nell’ambito Professionale e Personale Infine, esamineremo le applicazioni pratiche di saper leggere le persone e cogliere i segnali nei contesti professionale e personale. Discuteremo di come queste abilità possano essere utilizzate per migliorare la leadership, la negoziazione, la risoluzione dei conflitti e la creazione di relazioni collaborative e di fiducia. Esploreremo anche come queste competenze possano essere applicate nella vita quotidiana per migliorare le nostre interazioni con amici, familiari e colleghi.

Conclusioni: In conclusione, saper leggere le persone e cogliere i segnali richiede un’interazione complessa tra intelligenza emotiva, capacità di interpretare la comunicazione non verbale e empatia. Queste abilità sono fondamentali per la comunicazione efficace e per la creazione di relazioni significative. Investire nello sviluppo di queste competenze può portare a una maggiore consapevolezza di sé e degli altri, nonché a relazioni più soddisfacenti e gratificanti sia nel contesto professionale che personale.

Le aree di interesse connesse al saper leggere le persone

Intelligenza emotiva
Comunicazione non verbale
Empatia
Psicologia
Analisi del comportamento
Interazioni umane
Segnali corporei
Comunicazione indiretta
Gestione emotiva
Capire le emozioni
Riconoscere segnali
Analisi del gesto
Saper ascoltare
Empatia cognitiva
Comprendere le persone
Riconoscere intenzioni
Sintonizzarsi
Comprensione del contesto
Osservazione attiva
Empatia profonda
Analisi psicologica
Interpretazione del comportamento
Capire il linguaggio del corpo
Comunicazione empatica
Saper interpretare
Empatia relazionale
Leggere i contesti
Decodificare comportamenti
Sensibilità emotiva
Interazione sociale
Comunicazione sottintesa
Psicologia umana
Comprensione profonda
Analisi del sentimento
Intuito emotivo
Leggere tra le righe
Interpretazione del linguaggio del corpo
Comunicazione interpersonale
Saper ascoltare il corpo
Intelligenza relazionale
Comprendere il silenzio
Capire comportamenti
Analisi dell’atteggiamento
Empatia culturale
Leggere emozioni
Comprensione del non detto
Osservare reazioni
Saper leggere il viso
Empatia empatica
Comunicazione implicita
Comprensione emozioni
Analisi del tono della voce
Risposte emotive
Leggere il sorriso
Empatia interpersonale
Comprendere intenti
Capire linguaggio non verbale
Interpretazione espressioni facciali
Analisi del sentimento umano
Sensibilità ai segnali
Comunicazione emotiva
Interpretare reazioni
Saper decifrare
Empatia intuitiva
Leggere vibrazioni
Comprensione della personalità
Analisi del comportamento non verbale
Sintonia emotiva
Empatia nel lavoro
Comunicazione interattiva
Saper interpretare gli indizi
Intuizione emotiva
Leggere il linguaggio del corpo
Comprensione dell’atteggiamento
Analisi del comportamento umano
Sensibilità all’ambiente
Empatia nella leadership
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio non verbale
Capire linguaggio corporale
Analisi delle reazioni
Empatia nelle relazioni
Leggere i resoconti non verbali
Comprensione del gesto
Analisi delle espressioni facciali
Sensibilità ai contesti
Empatia nel team
Comunicazione sensibile
Interpretazione del silenzio
Saper decifrare il linguaggio del corpo
Capire linguaggio emotivo
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio corporeo
Capire linguaggio non verbale
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo
Comunicazione sensibile
Interpretazione del silenzio
Saper decifrare il linguaggio del corpo
Capire linguaggio emotivo
Analisi del comportamento indiretto
Sensibilità alle reazioni
Empatia nel lavoro di squadra
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio corporeo
Capire linguaggio non verbale
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo
Comunicazione sensibile
Interpretazione del silenzio
Saper decifrare il linguaggio del corpo
Capire linguaggio emotivo
Analisi del comportamento indiretto
Sensibilità alle reazioni
Empatia nel lavoro di squadra
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio corporeo
Capire linguaggio non verbale
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo
Comunicazione sensibile
Interpretazione del silenzio
Saper decifrare il linguaggio del corpo
Capire linguaggio emotivo
Analisi del comportamento indiretto
Sensibilità alle reazioni
Empatia nel lavoro di squadra
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio corporeo
Capire linguaggio non verbale
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo
Comunicazione sensibile
Interpretazione del silenzio
Saper decifrare il linguaggio del corpo
Capire linguaggio emotivo
Analisi del comportamento indiretto
Sensibilità alle reazioni
Empatia nel lavoro di squadra
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio corporeo
Capire linguaggio non verbale
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo
Comunicazione sensibile
Interpretazione del silenzio
Saper decifrare il linguaggio del corpo
Capire linguaggio emotivo
Analisi del comportamento indiretto
Sensibilità alle reazioni
Empatia nel lavoro di squadra
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio corporeo
Capire linguaggio non verbale
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo
Comunicazione sensibile
Interpretazione del silenzio
Saper decifrare il linguaggio del corpo
Capire linguaggio emotivo
Analisi del comportamento indiretto
Sensibilità alle reazioni
Empatia nel lavoro di squadra
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio corporeo
Capire linguaggio non verbale
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo
Comunicazione sensibile
Interpretazione del silenzio
Saper decifrare il linguaggio del corpo
Capire linguaggio emotivo
Analisi del comportamento indiretto
Sensibilità alle reazioni
Empatia nel lavoro di squadra
Comunicazione empatica
Interazione empatica
Saper leggere il linguaggio corporeo
Capire linguaggio non verbale
Analisi del comportamento interpersonale
Sintonizzazione emotiva
Empatia nel lavoro di gruppo

In Team Leadership e Comunicazione Operativa

Chiarezza dei ruoli come fattore di successo. Riconoscere le teorie implicite che governano il nostro agire e le nostre scelte

15 Aprile 2020 1 commento

Team leadership e comunicazione operativa. Principi e pratiche per il miglioramento continuo individuale e di team

La chiarezza dei ruoli come fattore critico del successo aziendale

La chiarezza dei ruoli è un elemento di successo aziendale e di pulizia mentale per la persona. Ruoli chiari producono sempre maggiore efficienza ed efficacia.

Noi agiamo sempre in base a qualche teoria. Che ce ne rendiamo conto o meno, esiste una teoria per il fatto di lavarsi la faccia la mattina (teoria che l’atto di lavarsi il viso porti ad una maggiore rapidità di risveglio), sino alle teorie più complesse ed elaborate.

Anche i leader seguono teorie, che se ne accorgano o meno. Teorie che governano ogni loro azione come leader, che si tratti di come riprendere un errore (rimproverando bruscamente o sotto forma di feedback cortese), o distribuire deleghe (per iscritto oppure di persona). Ogni cosa che facciamo è governata da teorie implicite. Esplicitarle, farle uscire allo scoperto, ci farà molto bene.

Principio 13 – Riconoscimento delle teorie implicite sulla leadership, motivazione e direzione

La possibilità di crescita personale è correlata:

al riconoscimento delle teorie implicite che governano il proprio agire;
alla capacità di mettere in discussione le teorie implicite e ricercare vettori di miglioramento nei campi ove questo sia possibile, anche quando il miglioramento costringe a dolorose (o gradevoli) ristrutturazioni cognitive, e alla modifica delle credenze personali, creando una maggiore chiarezza dei ruoli di vita e ruoli professionali che la persona interpreta.

I critical incidents e la chiarezza dei ruoli

La necessità di dedicarsi alla fissazione dei ruoli e dei confini è sempre presente, ma emerge in modo prepotente quando si presentano critical incidents, momenti di realtà particolarmente impattanti, che evidenziano le lacune e la cattiva separazione di ruoli, o una falla nella teoria organizzativa e comunicativa in uso.

Un critical incident può essere la perdita di un importante cliente senza che ne siano chiare le ragioni, un grave conflitto interno all’azienda o tra due persone, e qualsiasi situazione particolarmente difficile da gestire che sfugge al controllo quando utilizziamo le nostre teorie abituali sull’agire.

Microcaso 6 – Al crescere dei risultati per il cliente cala la sua soddisfazione[1] – Una questione di chiarezza dei ruoli

Massimo è un consulente progettista di formazione aziendale. È leader di un progetto di miglioramento per l’Associazione degli Industriali di una provincia italiana. In questa provincia esiste una discreta vocazione turistica, e un buon tessuto industriale. La cultura aziendale media è basata sulla produzione e non vi sono livelli manageriali molto elevati.

Una delle caratteristiche notate da Massimo è che nel catalogo dei corsi formativi dell’Associazione si trovano corsi di videoscrittura o di contabilità di base (che ogni scuola di informatica è in grado di offrire) ma mancano completamente corsi sulla comunicazione, innovazione e tecnologie, dei quali vi sarebbe (a suo parere) estremamente bisogno, e che proprio un’Associazione dovrebbe proporre.

All’avvio dei contatti con il cliente, il consulente nota subito questa situazione di fondo. Propone quindi al direttore un accordo quadro dove il consulente si impegna a fornire all’Associazione un’esclusiva per le sue proposte nella provincia indicata. Le iniziative partono, il primo anno vengono proposti e attuati con successo corsi per la comunicazione nel’export in alcune aziende locali (con buona soddisfazione dei clienti), nel secondo anno vengono fatti partire corsi di comunicazione e tecnologie per disoccupati, i quali producono un altissimo tasso di adesione e di occupazione per i ragazzi partecipanti. Il terzo anno viene lanciato un Master, organizzato da Massimo, su una nuova tematica di frontiera della comunicazione e tecnologie, in collaborazione con un’Università locale, in più vengono avviati progetti sperimentali in diverse aziende leader della provincia, con alta soddisfazione per i clienti. Dal quarto anno Massimo non viene più chiamato, le sue proposte non vengono più accolte. Il critical incident più forte accade quando un progetto di Massimo viene fatto circolare dall’Associazione presso altre associazioni, senza che egli percepisca il compenso pattuito per la divulgazione. Gli incontri di chiarimento e negoziazione si fanno sempre più fitti, ma il rapporto progressivamente decade. L’Associazione spiega chiaramente a Massimo che è pratica comune passarsi progetti tra associazioni, per trarne benefici reciproci. Dal quinto anno, il mercato della formazione in comunicazione nella provincia viene preso dai competitor dell’associazione, da associazioni imprenditoriali concorrenti con quella per cui lavorava Massimo.

Quali sembrano essere le teorie implicite che utilizza Massimo?
A cosa porta la loro applicazione?
Quali sembrano essere le teorie implicite del direttore dell’Associazione?
A cosa porta la loro applicazione?
Che cosa accade realmente nel critical incident e perché accade?

Formulare alcune possibili ipotesi evidenziando le dinamiche in corso.

Esercitazione di role-playing connessa al caso e analisi del tema della chiarezza dei ruoli.

Esercitazione 1: riprodurre in un role-playing il momento nel quale Massimo, dopo aver scoperto in internet che i suoi progetti sono stati divulgati ad altre associazioni, si incontra con il direttore per un chiarimento.
Esercitazione 2: creare un role-playing finalizzato alla fissazione dei ruoli e confini dei ruoli (role-setting), tra il direttore e Massimo, al termine del terzo anno.

[1] Caso reale ricavato sulla base di interviste in profondità sui critical incidents, svolte a progettisti italiani della formazione. Tema: chiarezza dei ruoli in azienda