Articolo estratto dal libro di Daniele Trevisani “Ascolto attivo ed empatia. I segreti di una comunicazione efficace“. Milano, Franco Angeli editore.

La gente non ascolta, aspetta solo il suo turno per parlare.
(Chuck Palahniuk)

Quando si parla di ascolto efficace, si intendono essenzialmente due cose: 1) l’ascolto è stato utile a raccogliere informazioni e comprendere meglio lo stato delle cose, dei fatti, e delle persone; 2) l’ascolto è stato un momento di relazione piacevole, accogliente, in cui si è riusciti a fare da contenitore emotivo alla persona.

Quando queste due situazioni accadono, siamo di fronte ad un ascolto efficace. Direi abbastanza raro. Nella vita la materia più rara e preziosa non è l’oro, è qualcuno che ti capisca.

Alcune domande possono esserci utili:

• Hai mai avuto la sensazione che una persona non ti stia ascoltando?
• Che voglia non ascoltarti, o che non ci riesca proprio?
• Oppure hai mai percepito che mentre parlate, l’altra persona stia dicendo le cose a metà, non dica tutto, trattenga qualcosa? Per volontà, a volte, o per incapacità, o per paura, chissà?
• Hai mai avuto la vaga impressione che la persona con cui parli stia cercando di proiettare di sè un’immagine magari poco veritiera, praticando qualche forma di “Impressions Management”[1] (letteralmente “Gestione dell’Impressione”, creare di sè un’immagine artificiosa)?
• Ti è mai capitata l’intenzione di parlare con qualcuno per approfondire un certo tema o situazione, mentre invece la persona continua a sfuggire, scappare, evitare?
• Hai mai sentito la presenza di un “nucleo” dietro al parlare di una persona, del contenuto – idee, opinioni, progetti – che si osserva solo in trasparenza, ma non emerge, per quanti sforzi la persona faccia per spiegarsi?

Se ti sei trovato anche solo in una di queste situazioni, hai praticato un “ascolto oltre le parole”, una “percezione aumentata” e ti sei avvicinato o avvicinata ai temi dell’ascolto attivo e dell’empatia.

Tra l’altro, se c’erano interessi in gioco, hai toccato con mano quanto possa essere importante la Leadership Conversazionale e la capacità di dirigere gli andamenti di una conversazione.

Hai anche visto, nella tua vita, quanto sia raro l’ascolto attivo, e che essere ascoltati è abbastanza raro, rispetto alla vita normale dove tutto corre e nessuno ha mai il tempo per nulla.

Bene, piuttosto che recriminare gli altri per ciò che fanno o non fanno, questo libro vuole offrire strumenti per chi vuole migliorare il proprio ascolto, per lavoro o nella vita di tutti i giorni, per praticare un ascolto di qualità, un ascolto attivo, e un ascolto empatico.

Lo spirito delle parole di Virgilio, il suo invito a cercare sempre di capire, è il fondamento che scorre lungo tutto questo volume. È il valore di fondo che ci ispira a praticare un ascolto attivo.

Si può essere stanchi di tutto, ma non di capire.

 (Virgilio)

L’ascolto è percezione, e percepire per noi è normale, fisiologico.

Lo hai fatto centinaia e migliaia di volte, anche solo osservando le persone nel come sono vestite o come camminano. Inevitabilmente. Lo hai fatto, che volessi o meno. Il problema è che la percezione è diventata superficiale, molto superficiale, e l’ascolto altrettanto. E questo è un peccato, perché una percezione acuta, è una via privilegiata verso la verità.

La leadership conversazionale è la capacità di ridare forza all’ascolto, dirigere la conversazione sui temi che ci interessano, o sui formati che vogliamo strategicamente attivare (e l’ascolto, è uno di questi).

Perché serve leadership per poter ascoltare? Perché la leadership è un atto volontario, e in questo volume trattiamo proprio l’ascolto come atto volontario, deciso da chi ascolta, non come un atto casuale che può capitare a chiunque senza prestarvi attenzione.

Gli esseri umani sono dotati di capacità di ascolto, naturali, utilizzano l’udito per capire suoni e parole, perché questo è vitale per la loro sopravvivenza. Se non sapessimo ascoltare, né i suoni, né le intenzioni (es, aggressive, ostili, o amichevoli), ci saremmo già estinti.

Si dice spesso che occorre il coraggio di alzarsi in piedi e parlare, dire la propria. Beh, molto spesso serve anche il coraggio di portare la mente li, dove siamo ora, per ascoltare e guardare dentro all’anima e alla mente di una persona.

Esiste coraggio anche nell’ascoltare.

Il coraggio è quello che ci vuole per alzarsi e parlare; il coraggio è anche quello che ci vuole per sedersi ed ascoltare.
(Sir Winston Churchill)

 Ascolto attivo ed Empatia – Ascoltare le emozioni. Emozioni e comunicazione

Emozioni e comunicazione sono fortemente correlate.

Quando comunichiamo, oltre ai dati verbali (oggetti, soggetti, verbi, aggettivi e altri elementi del discorso) possiamo sempre notare un sottofondo emotivo (la parte esterna della ruota di Plutchik sotto presentata). A volte questo sottofondo si fa più intenso, e quasi arriviamo a “sentire” o “percepire” più lo sfondo emotivo delle stesse parole (area delle emozioni intermedie). Quando si entra nelle emozioni estreme, quelle intense, rappresentate al centro, le parole diventano quasi inutili, perché veniamo inondati dall’emozione che ci arriva dall’altro, e questa finisce per sopraffare qualsiasi contenuto.

Il “solido di Plutchik” o “Ruota delle Emozioni di Plutchik”[2] rappresenta una delle migliori visualizzazioni su come funzionano le emozioni.

Dobbiamo tenere a mente che anche noi siamo soggetti comunicatori, per cui quanto sopra evidenziato, vale anche per quando siamo noi a parlare.

Figura 1 – Ruota degli stati emotivi (Plutchik)

(grafica adattata dal modello originale, con riferimento in bibliografia, Plutchik 1980)

Inevitabilmente, in uno scambio comunicativo, abbiamo sempre un sottostante scambio di emozioni.

Alcune persone sono bravissime e rapidissime nel cogliere le proprie emozioni interne, dirigerle, dominarle, farne l’uso che vogliono. Ad esempio, parlare in pubblico davanti a migliaia di persone senza provare il minimo di ansia.

Altre persone invece sono vittime delle emozioni, possono diventare vittime di un amore cieco e sordo ad ogni diniego, e perseverare nell’amare una persona che non le ama, o non ha nemmeno mai dato segni di amore. Possono provare paura persino del pensiero di parlare in pubblico, e temerlo come il peggiore dei veleni.

Ogni situazione comunicativa (COMSIT) può avere specifici significati e sottofondi emotivi. Le COMSIT sono specifici frames o momenti comunicativi che possono essere distinti gli uni dagli altri, come il dialogo tra amici, o il litigio, o il dare spiegazioni stradali, e mille altre possibilità date dalla vita di relazione. In ciascuna COMSIT, si presentano gradi diversi di incomunicabilità e diversi tipi di emozioni.[3]

Ma allora cosa fare. La strada, l’unica vera strada, è “allenarsi alle emozioni”. E detta così sembra come “allenarsi a vivere”, qualcosa di intangibile. Ed è proprio quell’allenare l’intangibile che fa dell’”allenamento alle emozioni” un esercizio di grande intelligenza emotiva. E una raffinata palestra di Coaching Esperienziale, per chi progetta esercizi di formazione attiva sulle emozioni.

Si tratta di fronteggiare le emozioni in un “laboratorio emotivo” dove queste possano essere sperimentate e poi “sbobinate” con il supporto di un formatore, coach, Counselor o psicologo, in funzione del tipo di intervento.

Quando si lavora su gruppi aziendali e non su situazioni di patologia clinica, certamente la figura del formatore e del Counselor possono essere il riferimento. Questi “laboratori sulle emozioni” devono essere formulati ingegneristicamente, possono utilizzare video, immagini, lettere, dialoghi a tema, ed ogni tipo di esercizio che coinvolga le emozioni.

Come ci dice Howell[4] parlando delle nostre “incompetenze emotive inconsapevoli”, all’inizio troveremo il tutto un pò stupido o saremo “imbranati”, ma poi “scaleremo” questa vetta, passo dopo passo, sino a giungere ad una forte competenza emotiva.

E del resto, questa è necessaria tanto più è elevata la posizione di carriera. Si pensi alle necessità di equilibrio emotivo di un Giudice, o di un Chirurgo, o di un operatore delle Forze dell’Ordine, o in situazioni specifiche come tirare un rigore, o in sport difficili ed estremi dove le emozioni sono tutto, o quasi tutto.

[1] Schlenker, Barry R. (1980). Impression Management: The Self-Concept, Social Identity, and Interpersonal Relations. Monterey, California: Brooks/Cole.

[2] Plutchik, Robert (1980), Emotion: Theory, research, and experience: Vol. 1. Theories of emotion, 1, New York: Academic

Plutchik, Robert (2002), Emotions and Life: Perspectives from Psychology, Biology, and Evolution, Washington, DC: American Psychological Association

Plutchik, Robert; R. Conte., Hope (1997), Circumplex Models of Personality and Emotions, Washington, DC: American Psychological Association

[3] Trevisani, Daniele (1992). A Semiotic Models Approach to the Analysis of International/Intercultural Communication; published in “Proceedings of the International and Intercultural Communication Conference”, University of Miami, FL., USA, 19 – 21 May 1992.

[4] Howell, William S. (1982). The empathic communicator. University of Minnesota: Wadsworth Publishing Company

Semantica Articolo su Ascolto Attivo ed Empatia

• Ascolto attivo
• Empatia
• Comunicazione efficace
• Relazioni interpersonali
• Ascolto empatico
• Comunicazione non verbale
• Comprensione emotiva
• Connessione empatica
• Sviluppo personale
• Intelligenza emotiva
• Comunicazione assertiva
• Feedback costruttivo
• Ascolto profondo
• Relazioni umane
• Dialogo efficace
• Comunicazione autentica
• Comprensione reciproca
• Linguaggio del corpo
• Presenza empatica
• Sintonizzazione emotiva
• Comunicazione persuasiva
• Fiducia relazionale
• Abilità comunicative
• Ascolto attivo e feedback
• Empatia cognitiva
• Gestione delle emozioni
• Tecniche di ascolto
• Comunicazione positiva
• Relazioni professionali
• Comunicazione verbale
• Empatia affettiva
• Ascolto e comprensione
• Capacità relazionale
• Comunicazione empatica
• Ascolto consapevole
• Relazioni di fiducia
• Comunicazione assertiva e empatia
• Coinvolgimento emotivo
• Comunicazione relazionale
• Approccio empatico
• Dialogo costruttivo
• Relazioni empatiche
• Tecniche di empatia
• Ascolto attento
• Consapevolezza emotiva
• Comunicazione interpersonale
• Approccio umano
• Empatia nelle relazioni
• Ascolto reciproco
• Connessione emotiva

L'articolo Ascolto Attivo ed Empatia proviene da Dr. Daniele Trevisani - Formazione Aziendale, Ricerca, Coaching.

Il nostro corso sulla comunicazione empatica

Titolo: Saper Leggere le Persone e Cogliere Segnali: Un’Workshop sull’Importanza dell’Intelligenza Emotiva nella Comunicazione Interpersonale

Introduzione: La capacità di leggere le persone e cogliere i segnali è fondamentale per una comunicazione efficace e per la creazione di relazioni significative. Questo workshop esplorerà l’importanza dell’intelligenza emotiva nel contesto della comunicazione interpersonale, analizzando come questa abilità possa influenzare il modo in cui interpretiamo il comportamento degli altri e come possiamo utilizzarla per migliorare le nostre interazioni sociali.

Sezione 1: Fondamenti dell’Intelligenza Emotiva In questa sezione, esamineremo i concetti chiave dell’intelligenza emotiva, come definiti da Daniel Goleman nel suo libro del 1995. Discuteremo delle componenti dell’intelligenza emotiva, che includono la consapevolezza di sé, la gestione delle emozioni, l’empatia e le abilità sociali. Inoltre, esploreremo come queste componenti si intersecano con la capacità di leggere le persone e cogliere i segnali durante le interazioni quotidiane.

Sezione 2: Comprendere la Comunicazione Non Verbale La comunicazione non verbale gioca un ruolo significativo nel modo in cui le persone si esprimono e si relazionano tra loro. In questa sezione, esamineremo i diversi modi in cui le persone trasmettono messaggi attraverso il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, il tono della voce e altri segnali non verbali. Analizzeremo anche come l’interpretazione accurata della comunicazione non verbale possa aiutarci a comprendere meglio le emozioni e le intenzioni degli altri.

Sezione 3: Empatia e Connessione Emotiva L’empatia è un elemento chiave nell’interazione umana e svolge un ruolo fondamentale nella capacità di leggere le persone e cogliere i segnali. In questa sezione, esamineremo come l’empatia ci permetta di metterci nei panni degli altri e di comprendere le loro esperienze emotive. Discuteremo anche di come la connessione emotiva possa facilitare la comunicazione e favorire relazioni più autentiche e significative.

Sezione 4: Tecniche per Migliorare la Capacità di Leggere le Persone Per migliorare la capacità di leggere le persone e cogliere i segnali, è possibile adottare diverse tecniche e strategie. In questa sezione, esploreremo alcune di queste tecniche, tra cui l’ascolto attivo, l’osservazione consapevole e la pratica dell’empatia. Discuteremo anche di come l’autoconsapevolezza e lo sviluppo personale possano contribuire a migliorare le nostre abilità nell’interpretare il comportamento degli altri.

Sezione 5: Applicazioni Pratiche nell’ambito Professionale e Personale Infine, esamineremo le applicazioni pratiche di saper leggere le persone e cogliere i segnali nei contesti professionale e personale. Discuteremo di come queste abilità possano essere utilizzate per migliorare la leadership, la negoziazione, la risoluzione dei conflitti e la creazione di relazioni collaborative e di fiducia. Esploreremo anche come queste competenze possano essere applicate nella vita quotidiana per migliorare le nostre interazioni con amici, familiari e colleghi.

Conclusioni: In conclusione, saper leggere le persone e cogliere i segnali richiede un’interazione complessa tra intelligenza emotiva, capacità di interpretare la comunicazione non verbale e empatia. Queste abilità sono fondamentali per la comunicazione efficace e per la creazione di relazioni significative. Investire nello sviluppo di queste competenze può portare a una maggiore consapevolezza di sé e degli altri, nonché a relazioni più soddisfacenti e gratificanti sia nel contesto professionale che personale.

Le aree di interesse connesse al saper leggere le persone

1. Intelligenza emotiva
2. Comunicazione non verbale
3. Empatia
4. Psicologia
5. Analisi del comportamento
6. Interazioni umane
7. Segnali corporei
8. Comunicazione indiretta
9. Gestione emotiva
10. Capire le emozioni
11. Riconoscere segnali
12. Analisi del gesto
13. Saper ascoltare
14. Empatia cognitiva
15. Comprendere le persone
16. Riconoscere intenzioni
17. Sintonizzarsi
18. Comprensione del contesto
19. Osservazione attiva
20. Empatia profonda
21. Analisi psicologica
22. Interpretazione del comportamento
23. Capire il linguaggio del corpo
24. Comunicazione empatica
25. Saper interpretare
26. Empatia relazionale
27. Leggere i contesti
28. Decodificare comportamenti
29. Sensibilità emotiva
30. Interazione sociale
31. Comunicazione sottintesa
32. Psicologia umana
33. Comprensione profonda
34. Analisi del sentimento
35. Intuito emotivo
36. Leggere tra le righe
37. Interpretazione del linguaggio del corpo
38. Comunicazione interpersonale
39. Saper ascoltare il corpo
40. Intelligenza relazionale
41. Comprendere il silenzio
42. Capire comportamenti
43. Analisi dell’atteggiamento
44. Empatia culturale
45. Leggere emozioni
46. Comprensione del non detto
47. Osservare reazioni
48. Saper leggere il viso
49. Empatia empatica
50. Comunicazione implicita
51. Comprensione emozioni
52. Analisi del tono della voce
53. Risposte emotive
54. Leggere il sorriso
55. Empatia interpersonale
56. Comprendere intenti
57. Capire linguaggio non verbale
58. Interpretazione espressioni facciali
59. Analisi del sentimento umano
60. Sensibilità ai segnali
61. Comunicazione emotiva
62. Interpretare reazioni
63. Saper decifrare
64. Empatia intuitiva
65. Leggere vibrazioni
66. Comprensione della personalità
67. Analisi del comportamento non verbale
68. Sintonia emotiva
69. Empatia nel lavoro
70. Comunicazione interattiva
71. Saper interpretare gli indizi
72. Intuizione emotiva
73. Leggere il linguaggio del corpo
74. Comprensione dell’atteggiamento
75. Analisi del comportamento umano
76. Sensibilità all’ambiente
77. Empatia nella leadership
78. Comunicazione empatica
79. Interazione empatica
80. Saper leggere il linguaggio non verbale
81. Capire linguaggio corporale
82. Analisi delle reazioni
83. Empatia nelle relazioni
84. Leggere i resoconti non verbali
85. Comprensione del gesto
86. Analisi delle espressioni facciali
87. Sensibilità ai contesti
88. Empatia nel team
89. Comunicazione sensibile
90. Interpretazione del silenzio
91. Saper decifrare il linguaggio del corpo
92. Capire linguaggio emotivo
93. Analisi del comportamento interpersonale
94. Sintonizzazione emotiva
95. Empatia nel lavoro di gruppo
96. Comunicazione empatica
97. Interazione empatica
98. Saper leggere il linguaggio corporeo
99. Capire linguaggio non verbale
100. Analisi del comportamento interpersonale
101. Sintonizzazione emotiva
102. Empatia nel lavoro di gruppo
103. Comunicazione sensibile
104. Interpretazione del silenzio
105. Saper decifrare il linguaggio del corpo
106. Capire linguaggio emotivo
107. Analisi del comportamento indiretto
108. Sensibilità alle reazioni
109. Empatia nel lavoro di squadra
110. Comunicazione empatica
111. Interazione empatica
112. Saper leggere il linguaggio corporeo
113. Capire linguaggio non verbale
114. Analisi del comportamento interpersonale
115. Sintonizzazione emotiva
116. Empatia nel lavoro di gruppo
117. Comunicazione sensibile
118. Interpretazione del silenzio
119. Saper decifrare il linguaggio del corpo
120. Capire linguaggio emotivo
121. Analisi del comportamento indiretto
122. Sensibilità alle reazioni
123. Empatia nel lavoro di squadra
124. Comunicazione empatica
125. Interazione empatica
126. Saper leggere il linguaggio corporeo
127. Capire linguaggio non verbale
128. Analisi del comportamento interpersonale
129. Sintonizzazione emotiva
130. Empatia nel lavoro di gruppo
131. Comunicazione sensibile
132. Interpretazione del silenzio
133. Saper decifrare il linguaggio del corpo
134. Capire linguaggio emotivo
135. Analisi del comportamento indiretto
136. Sensibilità alle reazioni
137. Empatia nel lavoro di squadra
138. Comunicazione empatica
139. Interazione empatica
140. Saper leggere il linguaggio corporeo
141. Capire linguaggio non verbale
142. Analisi del comportamento interpersonale
143. Sintonizzazione emotiva
144. Empatia nel lavoro di gruppo
145. Comunicazione sensibile
146. Interpretazione del silenzio
147. Saper decifrare il linguaggio del corpo
148. Capire linguaggio emotivo
149. Analisi del comportamento indiretto
150. Sensibilità alle reazioni
151. Empatia nel lavoro di squadra
152. Comunicazione empatica
153. Interazione empatica
154. Saper leggere il linguaggio corporeo
155. Capire linguaggio non verbale
156. Analisi del comportamento interpersonale
157. Sintonizzazione emotiva
158. Empatia nel lavoro di gruppo
159. Comunicazione sensibile
160. Interpretazione del silenzio
161. Saper decifrare il linguaggio del corpo
162. Capire linguaggio emotivo
163. Analisi del comportamento indiretto
164. Sensibilità alle reazioni
165. Empatia nel lavoro di squadra
166. Comunicazione empatica
167. Interazione empatica
168. Saper leggere il linguaggio corporeo
169. Capire linguaggio non verbale
170. Analisi del comportamento interpersonale
171. Sintonizzazione emotiva
172. Empatia nel lavoro di gruppo
173. Comunicazione sensibile
174. Interpretazione del silenzio
175. Saper decifrare il linguaggio del corpo
176. Capire linguaggio emotivo
177. Analisi del comportamento indiretto
178. Sensibilità alle reazioni
179. Empatia nel lavoro di squadra
180. Comunicazione empatica
181. Interazione empatica
182. Saper leggere il linguaggio corporeo
183. Capire linguaggio non verbale
184. Analisi del comportamento interpersonale
185. Sintonizzazione emotiva
186. Empatia nel lavoro di gruppo
187. Comunicazione sensibile
188. Interpretazione del silenzio
189. Saper decifrare il linguaggio del corpo
190. Capire linguaggio emotivo
191. Analisi del comportamento indiretto
192. Sensibilità alle reazioni
193. Empatia nel lavoro di squadra
194. Comunicazione empatica
195. Interazione empatica
196. Saper leggere il linguaggio corporeo
197. Capire linguaggio non verbale
198. Analisi del comportamento interpersonale
199. Sintonizzazione emotiva
200. Empatia nel lavoro di gruppo

L'articolo La comunicazione non verbale. Saper leggere le persone proviene da Dr. Daniele Trevisani - Formazione Aziendale, Ricerca, Coaching.