Coaching di Direzione e Mentoring

formazione aziendale e consulenza processi formativisviluppo comunicazione interpersonale e abilità comunicativeconsulenti per la comunicazione interna e leadershipformazione outdoor e innovazione delle tecniche formativegestione risorse umane per obiettivi, motivazione, empowermentconsulenza di organizzazione aziendale e consulenza di processoconsulenze per la formazione attivaconsulenze di sviluppo organizzativo - innovazione dei processi

Coaching di Direzione, Business Coaching, Business Mentoring

Supporto alla Direzione Aziendale per Manager, Amministratori Delegati e Direttori Aziendali

  • Analisi dei punti di forza e debolezza personali tramite il metodo proprietario HPM (Human Potential Modeling)
  • Identificazione dei percorsi di sviluppo manageriale e sviluppo del team
  • Coaching e affiancamento Direzionale nelle fasi aziendali critiche
  • Sviluppo della Capacità Decisionale in contesti difficili
  • Critical Thinking
  • Tecniche di Analisi
  • Tecniche di gestione dello stress e recupero energetico
  • Gestione emozionale e leadership emozionale
  • Comunicazione interna
  • Sviluppo della Vision & Mission su piani concreti e non astratti

Tra le principali aree di Coaching di Direzione, Business Coaching, Business Mentoring, sviluppate dallo Studio. segnaliamo:

 

Information gathering

(raccolta di informazioni)

·         i modi utilizzati per ottenere informazioni (information gathering) su di sé, sugli altri e sugli eventi. Nelle modalità quotidiane si notano spesso distorsioni che pesano gravemente sulla vita di ogni giorno, tra cui l’utilizzo di fonti inaffidabili, distorsioni dell’informazione in ingresso, affidamento a fonti unicamente gradevoli per paura di scoprire verità scomode, e altre distorsioni;

·         la coscienza e consapevolezza delle proprie distorsioni sull’information gathering: spesso non siamo consapevoli di praticare processi mentali distorti, e ci accorgiamo solo degli eventi negativi, come un navigante che scorga le punte degli iceberg ma ignori cosa vi sia sotto.

Perception

(percezione)

·         come percepiamo gli eventi esterni, la realtà esterna

·         come percepiamo gli eventi interni, le realtà interiori

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Cognition

(cognizione, pensiero)

·         i processi di elaborazione mentale dell’informazione, degli eventi e delle relazioni, le distorsioni quali stereotipi, trappole mentali, schemi culturali

·         l’ingresso nelle relazioni e nelle situazioni sociali con lo “spirito sbagliato”

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Motivation

(motivazione)

·         il grado di automotivazione nelle diverse situazioni sfidanti o difficili, così come nelle situazioni quotidiane

·         la capacità di motivare gli altri

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Emotion

(emozione)

·         la capacità di sintonizzarsi sulle proprie emozioni

·         la capacità di vivere liberamente le proprie emozioni

·         la capacità di capire le emozioni altrui sulla base di segnali deboli

·         la capacità di regolazione emotiva, di gestione delle ansie, paure, stress ed emozioni, nelle situazioni abituali e nelle situazioni difficili

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Learning

(apprendimento)

·         la capacità di apprendere dalle situazioni positive

·         la capacità di apprendere dalle situazioni negative

·         il modo con il quale strutturiamo (o non strutturiamo) un nostro percorso di apprendimento permanente (lifelong learning)

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Memory

(memoria)

·         le distorsioni nella memorizzazione di dati e relazioni (memorizzazione selettiva)

·         l’abitudine nel ricordare eventi positivi o eventi negativi

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Creativity

(creatività)

·         la capacità di creare idee, progetti, situazioni, eventi, o semplicemente nuovi modi, nuovi angoli visuali per agire

·         le modalità con cui alimentiamo (o reprimiamo) le nostre risorse creative, a causa di vincoli culturali, famigliari (derivanti dall’acculturazione ricevuta) e istituzionali (acculturazione sociale)

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Personality

(personalità)

·         la conoscenza di tutti i lati della nostra personalità

·         la capacità di coltivare tratti di personalità positivi

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Social Roles

(ruoli sociali)

·         la consapevolezza di quali siano i ruoli che interpretiamo nelle diverse situazioni

·         la presenza di ruoli multipli in noi e di come questi possano convivere, es: madre, moglie, professionista, amica – o – padre, marito, professionista, sportivo (pluralità dei nostri sistemi di appartenenza)

·         la presenza di ruoli multipli nei nostri interlocutori e il nostro comportamento di fronte alle diverse identità (pluralità dei sistemi di appartenenza altrui)

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Ability to set priorities

(capacità nel fissare le priorità)

·         capacità di fissare priorità di vita e priorità lavorative

·         capacità di gestire i tempi di vita e tempi lavorativi

·         capacità di osservare i problemi e risolvere problemi distinguendo tra questioni essenziali, momentanee, posticipabili, e finti problemi

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Energy

(tecniche energetiche)

·         capacità di concentrazione, rilassamento e meditazione

·         capacità di adottare uno stile di vita (lifestyle) compatibile e funzionale alle abilità che vogliamo sviluppare e prestazioni da produrre

·         capacità di ricaricare le energie interiori e biologiche

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

 © Schema proprietario pubblicato, Copyright Studio Trevisani Human Potential & Communication Research

Coaching di Direzione, Business Coaching, Business Mentoring: le tecniche avanzate

La Consulenza di Processo Personale,il coaching manageriale, il mentoring, riguardano sia gli ambiti in cui predomina l'azione quotidiana che le occorrenze rare ma di alto impatto personale. Coaching di Direzione, Business Coaching, Business Mentoring toccano quindi anche:

Comunicazione intra-personale

·         come dialoghiamo con noi stessi, con le nostre emozioni e sentimenti

·         quanto riusciamo a “processare” l’informazione che circola entro noi stessi

·         su quali aree riusciamo ad entrare in contatto con noi stessi, e in quali rimaniamo distanti o poco consapevoli

·         abbiamo la capacità di sentire il fluire delle nostre emozioni, di governarle e utilizzarle positivamente, sappiamo collegarle ai nostri comportamenti?

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Comunicazione interpersonale

·         come dialoghiamo con gli altri, dal punto di vista tecnico (comunicazione verbale, paralinguistica, non verbale, gestione dei turni, e altri fattori)

·         quanto spazio diamo all’informazione e quanto alla comunicazione delle nostre emozioni e sentimenti

·         quanto e quando riusciamo ad ascoltare in profondità le persone, quando invece il flusso empatico si blocca, perché avviene

·         quando è opportuno o meno praticare comunicazione ad una via o praticare ascolto attivo, o entrambi

·         le capacità di porre in essere stili diversi (assertivi, manageriali, poetici, e altri), e la capacità di attingere ad un repertorio comunicativo ampio

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Comunicazione nei piccoli gruppi

·         come gestiamo una discussione, che ruoli mettiamo in essere, quanto sono funzionali al successo di un’interazione

·         la capacità di gestire situazioni formali (riunioni decisionali o di ascolto, riunioni informative o briefing, e altre situazioni)

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Comunicazione nelle organizzazioni

·         capacità di cogliere i network di potere e i flussi di comunicazione formale e informale che circolano all’interno di una struttura nella quale si lavora e/o nelle strutture con le quali si ha a che fare

·         abilità tattiche e strategiche di intervenire con comunicazioni mirate, nei luoghi e tempi giusti, interagendo con le persone giuste

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Comunicazione tramite i media

·         capacità di cogliere i network di potere e i flussi di comunicazione formale e informale che circolano all’interno di una struttura nella quale si lavora e/o nelle strutture con le quali si ha a che fare

·         abilità tattiche e strategiche di intervenire con comunicazioni mirate, nei luoghi e tempi giusti, interagendo con le persone giuste

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Comunicazione interculturale

·         capacità di far passare il messaggio attraverso le barriere culturali

·         capacità di comprendere i messaggi e le comunicazioni ove vi siano in essere diversità culturali

·         capacità di gestire gruppi multiculturali e organizzazioni in cui vi sia la presenza di diversità culturali tra i membri

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

Comunicazione persuasiva e negoziale

·         capacità di persuadere attraverso la comunicazione bidirezionale (emissioni e ascolto attivo/empatico)

·         capacità di negoziare adeguatamente, producendo esiti ottimali e favorevoli ad entrambe le parti

·         capacità di comprendere con chi abbiamo a che fare e quale “gioco” sia in essere (percezione situazionale), scegliendo lo stile comunicativo che massimizza gli esiti

·         capacità di produrre condurre il gioco anziché subirlo, e creare le condizioni affinché si generi una negoziazione positiva

·         la consapevolezza di praticare distorsioni o errori su questi punti

 © Schema proprietario pubblicato, Copyright Studio Trevisani Human Potential & Communication Research

Dal volume: "Strategic Selling: Psicologia e Comunicazione per la Vendita"

Il libro di riferimento in Italia per lo sviluppo delle competenze di psicologia e comunicazione nella vendita, le strategie di vendita, i corsi di formazione nella vendita, la formazione per le vendite consulenziali e vendite complesse

 Strategic Selling: Psicologia e Comunicazione per la Vendita

Immergersi nella vendita significa prepararsi da professionisti

Lo strategic selling richiede un l'immersione in un sistema di equilibri delicato, così come l'apnea, richiede la massima concentrazione mentale e la liberazione da ogni rumore di fondo

 Prepararsi da professionisti

Modello ALM5 per le strategie di vendita, i corsi di formazione nella vendita, la formazione per le vendite consulenziali e vendite complesse

Prepararsi da professionisti della vendita significa:

  • applicare un approccio mentale da analista: volontà di esaminare, ricercare, prepararsi,capire e analizzare il sistema-cliente con il quale vogliamo interagire, e muoversi con strategia

  • conoscersi: essere assolutamente coscienti dei propri punti di forza e debolezza, caratteristiche del prodotto, dell'azienda, benefici erogabili, vantaggi per il cliente, e unicità

  • conoscere l'altro: esaminare le delicate mappe di potere e gli atteggiamenti che troviamo, strada facendo, nell'avvicinamento al cliente e durante il rapporto, e seguirne i mutamenti

  • costruire la relazione: creare una situazione nella quale la nostra presenza diventi indispensabile, e costituisca fattore di successo per il cliente stesso. Siamo un'arma da usare per le sue stesse strategie di sviluppo, non una semplice commodity, non semplici fornitori.

Esiste una grande confusione in campo aziendale su cosa sia la formazione. Alcuni pretendono di preparare negoziatori e venditori tramite un paio di ore di lezioni teoriche in cui vengono propinate teorie e concetti astratti, affidandosi a professori universitari che non hanno mai venduto niente in vita loro.

Altri si affidano a persone che li faranno camminare sul fuoco raccontandogli che questo li porterà a dominare l’universo, con l’effetto pratico di fargli bruciare i piedi (se va bene), o li trascinano in meeting di vendita in cui dovranno cantare e ballare come poveri deficienti deliranti.

Altri assegnano incarichi a società di consulenza blasonate (le tante Consulting), e sperano di risolvere il problema (avere negoziatori e venditori preparati) affidandosi a presunti Guru che mostrano diapositive sfavillanti, frasi ad effetto, autori dai nomi esotici e famosi. Utile, ma insufficiente.

Altri ancora puntano sul “fai da te”, facendo affiancare i giovani a venditori anziani, senza filtro, con l’effetto pratico di propagare e disseminare tutti i loro errori per generazioni e generazioni. Un disastro che si perpetua.

Più che una formazione classica, serve una forte “sensibilizzazione”, qualcosa che vada oltre le regole stereotipate. Ad esempio, imparare a vedere come noi reagiamo alle comunicazioni altrui, come funziona il nostro dialogo interno[1], capire come esaminare una conversazione e cogliere le sue mosse strategiche, preparasi ad essere analisti.

  • La formazione seria è una forma di apprendimento molto forte, parte da un’autoanalisi che nessun PowerPoint può sostituire, e ci chiede di fare i conti con chi siamo veramente.

  • Al contrario dei seminari tenuti dai “corsifici”, un buon coaching in profondità (coaching personale o team coaching) può aiutare la persona e il team a prestare attenzione a ciò che prima gli sfuggiva, e questo non ha niente a che fare con la formazione classica.

Bisogna aiutare le persone a muoversi da professionisti, a “pensare” come professionisti. La ricerca del Potenziale Umano che si nasconde in ogni persona non è né facile né immediata, lo sappiamo tutti benissimo. Ma, a volte, cerchiamo scorciatoie che non esistono.

Le situazioni in cui la comunicazione cambia le cose sono tante.

  • Possiamo avere un colloquio di lavoro nel quale si decide una svolta nella vita, nel quale far emergere chi siamo e cosa valiamo.

  • Gli effetti di ogni parola e di ogni gesto saranno sommatori e decisivi.

  • Lo stesso bisogno di essere comunicatori efficaci tocca il problema di trovare un finanziatore per progetto, o un sogno da concretizzare.

Tante situazioni, un denominatore comune: il risultato delle attività di comunicazione e negoziazione cambia la vita. Affrontare questo mondo intrigante richiede l’esame di molte variabili. Ma cerchiamo prima un tratto comune e valutiamo quali sono le poche certezze di cui disponiamo.

Una prima consapevolezza di fondo è il bisogno di una grande serietà in chi opera nel mondo della comunicazione e della negoziazione complessa: essere coscienti del fatto che dagli esiti di una trattativa strategica dipendono svolte di tipo professionale, effetti che cambiano la vita, propria o altrui.

Se condotte bene, gettano le basi per un futuro migliore. Se condotte male, producono danni enormi.

Una seconda certezza: per comunicare bene serve formazione specifica, l’abito mentale di chi si prepara alla negoziazione, dedica ad essa risorse mentali, la gestisce come un’attività professionale e strategica (approccio mentale del Get-Ready Mind Set), e non trascura i dettagli[2].

Una terza certezza è il bisogno di curare la “macchina” del venditore, negoziatore o comunicatore, ancora prima di preoccuparci delle sue prestazioni esterne. Una persona che sta bene, piena di energie fisiche e mentali, avrà ottime chance di esprimere anche il suo potenziale comunicativo. Al contrario, una persona fisicamente debilitata o esaurita, e psicologicamente stanca o che si sente fuori ruolo, non farà altro che errori continui.

Come sottolinea un collega e amico, importante psicologo e counselor italiano, allenatore della nazionale italiana di Apnea e di campioni del mondo di apnea, quando ci si “immerge” nelle relazioni e nelle negoziazioni si va incontro, come fa un apneista, anche a se stessi e al proprio inconscio.

Possono emergere paure o incongruenze, ansie e timori ragionevoli o irragionevoli, coscienti o subcoscienti.

  • Se questi ci bloccano, ci rallentano, ne subiremo gli effetti negativi.

  • Al contrario una persona che abbia fatto un lavoro profondo su di sé può “immergersi” tranquillamente sia in acqua che nella più difficile trattativa, senza perdere in consapevolezza emotiva e rimanendo sostanzialmente sereno nonostante l’ambiente difficile che lo circonda[3].
 


 


[1] Per il dialogo interiore nelle situazioni di consumo e scelta di acquisto, vedi Bahl, S. e Milne G. R. (2010), Talking to Ourselves: A Dialogical Exploration of Consumption Experiences, in Journal of Consumer Research, Vol. 37, June 2010.

[2] La preparazione mentale a compiti successivi, e l’utilizzo delle risorse mentali, nella Consumer Research, è stata affrontata in un articolo specifico. Vedi Bosmans Anick, Pieters Rik e Baumgartner Hans (2010), The Get Ready Mind-Set: How Gearing Up for Later Impacts Effort Allocation Now, in Journal of Consumer Research, Vol. 37, June 2010.

[3] Manfredini, Lorenzo (2010), Appunti di counseling, materiale didattico riservato, Associazione Olos e Istituto di Dinamica Mentale, Ferrara.

(vedi altre schede sul volume per ulteriori contenuti)
 

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