1	Speciale: Comunicare oltre le barriere culturali La dimensione quotidiana delle incomunicabilità, la comunicazione interculturale e la negoziazione
2	Perché la dimensione interculturale? Capire la cultura altrui è un fattore critico di successo nei mercati globali, ma anche all’interno della stessa nazione. La cultura determina infatti: la reazione delle persone verso gli atteggiamenti e comportamenti che osserva, filtrati dai propri schemi culturali e mentali (frame mentali e frame culturali) la reazione ai prodotti e alle proposte commerciali la reazione ai messaggi pubblicitari, alle attività di persuasione, ai colori, ai linguaggi e agli stili comunicativi gli stili di comunicazione interpersonale, le distanze gerarchiche, le stratificazioni sociali le tecniche di negoziazione e la capacità di essere culturalmente efficaci oppure essere rifiutati culturalmente le modalità di inserimento nelle organizzazioni, i percorsi di carriera, la possibilità di avere successo e i modi con cui si può essere efficaci
3	Un percorso di ricerca Il volume rappresenta la quarta pubblicazione dedicata al metodo ALM (Action Line Management), del quale si può visualizzare altro materiale cliccando sulle immagini dei libri qui esposti:
4	Strumenti principali di negoziazione interculturale Affrontare la dimensione interculturale: gli strumenti principali trattati in questo speciale: empatia e ascolto attivo dinamiche di ascolto multi-livello ricerca della condivisione valoriale e di risultato, approccio win-win approccio grounded, sperimentale e role-playing consapevolezze macro-culturali analisi del contesto piattaforme negoziali flessibili e line d’azione adattive consapevolezze micro-culturali diagnosi e stratificazione del comunicatore centratura emozionale e rimozione del rumore psicologico di fondo (Mental Noise)
5	La cultura: barriera invisibile alla comunicazione
6	Condivisione dei risultati attesi Ricerca della condivisione valoriale e di risultato, approccio win-win: valutazione delle “impossibilità di non comprendersi” su alcuni temi per costruire un approccio win-win, in cui entrambi gli interlocutori possano trarre beneficio dalla negoziazione. Partire dalla considerazione che per chiedere molto ci si deve preoccupare di dare molto;
7	Ascolto Multi-livello Dinamiche di ascolto multi-livello: la capacità di disaggregare le componenti multiple del messaggio, tenere “corta” la distanza comunicativa – e quindi il margine di incomprensione - tra gli interlocutori;
8	Empatia e ascolto attivo Empatia e ascolto attivo: capire in profondità i comportamenti, atteggiamenti, emozioni, i sistemi di pensiero dell’interlocutore;
9	Approccio “grounded” e role-playing Approccio grounded, sperimentale e role-playing: testare sul campo, sperimentare e affinare le proprie strategie comunicative prima di metterle in azione in situazioni di non ritorno;
10	Saper riconoscere e delineare con chi si sta trattando Consapevolezze macro-culturali: capire i macro-fondamenti della cultura con la quale si interagisce; saper comprendere, riconoscere, delineare i tratti di fondo della cultura con cui si tratta (es: innovatrice vs. tradizionalista, aperta vs. chiusa, ottimista vs. pessimista, dinamica vs. statica, rivolta all’esterno vs. introspettiva, orientata al breve termine o al lungo termine)
11	Linee di azione (action lines) Piattaforme negoziali flessibili e line d’azione adattive: costruire spazi negoziali flessibili nei quali potersi muovere; Valutare tutte le possibili linee di azione (action lines) e le probabilità di successo, prima di lanciarsi in una azione reale
12	Attenzione ai dettagli comunicativi Consapevolezze micro-culturali: capire la dimensione culturale nascosta e poco evidente nelle manifestazioni della cultura del nostro interlocutore; Es: capire dopo quanti minuti una cultura inizia a considerare un “ritardo” in un appuntamento, che grado di precisione, cortesia e formalità è adeguato quando si scriva una e-mail (a seconda di chi la riceve) ….altri dettagli apparentemente poco significativi, ma dall’impatto reale forte nella vita reale
13	Disaggregare le componenti culturali dei messaggi da quelli del ruolo e della personalità Diagnosi e stratificazione del comunicatore: disaggregare le componenti multiple dei messaggi per comprendere quali messaggi sono da attribuire alla cultura di provenienza del nostro interlocutore, quali alla sua personalità individuale, quali al ruolo giocato e quali ad altri fattori di contesto;
14	Gestire il rumore mentale di fondo – centratura emozionale Centratura emozionale e rimozione del rumore psicologico di fondo (Mental Noise): predisporsi a negoziare con spirito di analisi, attenzione, liberi da pregiudizi; sapersi liberare da stress fisici e psicologici, per poter dare la migliore prestazione comunicativa e negoziale possibile.
15	Schede pdf scaricabili per approfondimenti
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